リアルタイム通話要約機能を先行公開


株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西?洋平太、以下「当社」）は、AI コールセンター支援サービス 「コルサポ」 において、新機能 「リアルタイム通話要約」 を 2025 年?7 月?7 日より先行公開し、先着 10 社 を対象に無償ベータプログラムを開始いたします。
新機能のポイント

ベータプログラム概要

開発背景
- 後処理時間の負荷コールセンターでは対応完了後に内容を手入力する「ACW（After Call Work）」が平均 90?秒発生。業務効率化が急務。
- 音声データの活用不足通話内容がテキスト化されず、VOC（顧客の声）分析や FAQ 改善に活かされていない現場が多い。
- 生成 AI の実用フェーズ大規模言語モデル（LLM）の精度向上により、要約品質が業務利用レベルに到達。

代表取締役?大西?洋平太 コメント
通話要約は現場の“書く”負担を減らし、すぐに“見る・使う”データへ変換します。今回のベータでユーザーの皆さまと機能を磨き上げ、正式版ではよりスマートなコールセンター運営を実現します。

会社概要

本件に関するお問い合わせ
株式会社エクサテック　担当：高橋
E?mail：info@exatech.dev